سياسة الاسترداد

 سياسة الاستبدال والإرجاع

في CLARO، بهمّنا تكوني مرتاحة وواثقة باختيارك. إذا المقاس ما زبط، غيّرتِ رأيك، أو استلمتِ منتج مش مثل ما توقعتِ، فيكِ تتواصلي معنا لطلب استبدال أو إلغاء، حسب السياسة الموضحة أدناه وبما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي.

 إلغاء الطلبات وإرجاعها

بالنسبة للمشتريات اللي تمت عن طريق الموقع، يمكن إلغاء الصفقة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، وبشكل عام خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام المستند الذي يحتوي على تفاصيل الصفقة المطلوبة حسب القانون، أيهما كان لاحقًا.

لإلغاء الصفقة، لازم تبعتي إلنا إشعار إلغاء من خلال إحدى وسائل التواصل المذكورة في الموقع.

إذا الإلغاء مش بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقة، أو استلام منتج غير صحيح، أو أي إخلال آخر من طرف CLARO، يحق لـ CLARO فرض رسوم إلغاء وفقًا للقانون، بما لا يتجاوز 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل.

بهالحالة، إعادة المنتج إلى CLARO وتكاليف الإرجاع بتكون على حساب الزبونة.

فيكِ تجرّبي الحذاء — بس بعناية

طبعًا فيكِ تجرّبي الحذاء عشان تتأكدي إن المقاس والراحة مناسبين إلك.

بننصح بقياس الحذاء داخل البيت فقط، وعلى أرضية نظيفة، جافة وناعمة، وعدم لبسه برا لحد ما تتأكدي إنكِ حابة تحتفظي فيه.

لكن إذا الاستخدام تسبب بضرر، أو علامات استعمال، أو وسخ واضح، أو نقص بقيمة المنتج، فقد يكون لـ CLARO حقوق وسبل قانونية وفقًا للقانون بالنسبة للضرر أو انخفاض القيمة الناتج عن هذا الاستخدام.

حالة المنتج عند الإرجاع

كل منتج بيرجع إلنا رح يتم فحصه عند الاستلام.

بنطلب، قدر الإمكان، ترجيع الحذاء بنفس الحالة اللي استلمتيه فيها، ومع التغليف الأصلي.

ومن العلامات اللي ممكن تدل على استعمال يتجاوز القياس العادي، وممكن تأثر على حالة المنتج أو قيمته:

* نعل مستهلك، مخدوش أو متسخ بشكل يدل إن الحذاء تم المشي فيه؛

* علامات تدل على لبس الحذاء خارج البيت؛

* خدوش أو آثار احتكاك؛

* بقع أو وسخ واضح؛

* تمزقات أو شقوق؛

* ضرر بالكعب؛

* ضرر بالأحزمة، الأبازيم، الزينة أو وسائل الإغلاق؛

* تغيّر واضح في شكل الحذاء؛

* أي ضرر آخر ما كان موجود وقت استلام المنتج.

إذا تم إرجاع المنتج وكانت قيمته انخفضت بسبب استخدامه بعد الاستلام، تحتفظ CLARO بجميع الحقوق وسبل الانتصاف المتاحة لها بموجب القانون فيما يتعلق بالضرر أو انخفاض القيمة.

 تغليف الأحذية

بننصح تحتفظي بعلبة الحذاء والتغليف الأصلي لحد ما تتأكدي إن الحذاء مناسب إلك.

يُرجى عدم وضع ملصقات الشحن، تيب لاصق، كتابة أو أي علامات مباشرة على علبة الحذاء.

أي ضرر بالتغليف رح يتم تقييمه حسب ظروف الحالة ووفقًا للقانون المعمول به.

 استبدال المقاس

المقاس ما زبط؟ فيكِ تتواصلي معنا وتطلبي تبديله بمقاس ثاني، حسب توفر المخزون.

إذا المقاس المطلوب مش متوفر، فيكِ تختاري منتج بديل، حسب المتوفر، أو تمارسي حقك في إلغاء الصفقة وفقًا للقانون.

تكاليف الشحن الخاصة بتبديل المقاس، إذا السبب مش خطأ من طرف CLARO، بتكون على حساب الزبونة، إلا إذا ذكرنا غير هيك ضمن عرض أو ميزة خاصة.

استبدال الموديل أو اللون

فيكِ تطلبي تبديل المنتج بموديل أو لون ثاني، حسب توفر المخزون.

إذا في فرق بالسعر بين المنتجين، يتم تحصيل الفرق من الزبونة أو إرجاعه إلها، حسب الحالة.

كيف أطلب إرجاع، استبدال أو إلغاء؟

فيكِ تبعتي إلنا إشعار إلغاء أو تتواصلي معنا لطلب إرجاع أو استبدال من خلال وسائل التواصل الموجودة في الموقع.

وعشان نقدر نعالج طلبك بسرعة، بننصح تبعتي:

* الاسم الكامل؛

* رقم الطلب؛

* رقم الهاتف؛

* المنتج اللي حابة ترجعيه أو تبدليه؛

* سبب الطلب.